Términos y Condiciones

Lollapalooza Chile es un festival familiar de música y cultura, cuyo objetivo es presentar un mix de bandas de rock, pop, y otros estilos musicales afines, nacionales e internacionales, consagradas y emergentes de una manera sustentable. Lollapalooza es una experiencia musical y cultural.

Cada año se presentan decenas de bandas, instalaciones de artes, y activaciones de ONG´s, emprendedores, actividades familiares y de niños, durante tres días de festival, en varios escenarios y locaciones simultáneas, razón por la cual es posible que existan reprogramaciones y cancelaciones, los que serán oportunamente informadas al público en los medios de comunicación oficial del festival, y en especial, en su página web: www.lollapaloozacl.com. El evento no se cancelará por factores climáticos.

La autoridad policial encargada de resguardar el orden público podrá rechazar la entrada, o expulsar del recinto, a cualquier persona que no cumpla con la Ley, con las normas aplicables al recinto o cuya conducta sea considerada ilegal, desordenada u ofensiva por dicha autoridad.

Las personas que ingresen a las instalaciones acceden a ser registrados por la empresa de guardias de seguridad privada del evento con la asistencia de la autoridad policial, en búsqueda de alcohol, sustancias ilegales, armas, fuegos artificiales, equipos de video o dispositivos de grabación profesional o cualquier tipo de contrabando, los cuales están expresamente excluidos.

Se entenderá por equipos de video o dispositivos de grabación profesional: las cámaras de video en general, las cámaras fotográficas con lentes removibles y/o con zoom significativo, las cámaras réflex, y los equipos profesionales de audio. En coherencia con lo anterior, no podrán ingresar trípodes u otros artefactos similares.

Los elementos cuyo ingreso no están permitidos se encuentran descritos en INFORMACIÓN y serán actualizados oportunamente a través de los medios oficiales del evento.

Si se le negara el acceso al recinto a alguna persona que portara algún objeto, cuyo ingreso está prohibido, pero cuyo carácter es lícito (por ejemplo, una cámara réflex), se le permitirá a dicha persona la entrada al evento, si accede a no ingresar el objeto prohibido, otorgándole el tiempo necesario para ir a guardarlo.

El reingreso al evento está siempre prohibido, es decir, una vez que la persona se retira o es expulsada de éste, no podrá volver a entrar al recinto.

Las personas a las que se les hubiere negado el ingreso al recinto o que se le hubiere expulsado de él, conforme a lo antes indicado, no tendrán derecho a reembolso total o parcial del Ticket.

La reventa o intento de reventa de Ticket no está permitida. Se entiende por reventa todo acto que tenga por objeto enajenar, comercializar, vender o ceder a título oneroso una o más entradas o tickets al festival ya adquiridas anteriormente, a un precio superior al establecido por la productora del evento.

La entrada no podrá utilizarse para la promoción de publicidad (incluyendo concursos y sorteos), u otros fines comerciales, sin el consentimiento expreso y por escrito de la productora. 

En el Festival Lollapalooza se podrá grabar y transmitir a los asistentes en cualquier pantalla de video al interior del recinto, siempre y cuando no se cause daño o detrimento a la persona.

Sin perjuicio de lo anterior, si se usare la imagen de alguna persona para efectos exclusivamente propagandísticos o lucrativos, y se identificase clara e inequívocamente a la persona, la productora deberá contar con autorización de ésta.

No se admiten animales, con excepción de animales lazarillos o de servicio.

En caso de que se activen procesos de devolución  indemnización o compensación, Lotus lo informará oportunamente a las/los consumidores a través de los siguientes medios; (i) correos electrónicos a las direcciones que proporcionen al momento de la compra; (ii) redes sociales de Lotus; Lollapalooza Chile (iii) página web del festival www.lollapaloozacl.com; de la productora www.lotuspro.cl; y de la ticketera www.ticketmaster.cl. Para hacer efectiva las solicitudes de devolución, las/los consumidores deberán dirigirse y expresar la causa objetiva que justifique su petición al correo contacto@ticketmaster.cl. Lotus y la correspondiente ticketera tendrán un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde que la/el consumidor haya ingresado de manera correcta todos los datos personales y bancarios necesarios para efectuar la devolución, para dar a la entidad bancaria la orden de reembolso o, para realizar la transferencia del dinero según corresponda (lo que dependerá exclusivamente del medio de pago utilizado para la compra). Lotus no será responsable de la demora en que puedan incurrir terceros intermediarios que sea parte del proceso. 

 

Lockers

I. Definiciones:

  1. a)  Cliente: Quien compra su ticket para hacer uso de Lockers durante los 3 días del Festival Lollapalooza Chile o; para sólo una de sus jornadas según elija el Cliente al momento de comprar.
  2. b)  Evento: Lollapalooza Chile 2024
  3. c)  Locker: Se trata de un casillero, instalado dentro del Festival para ser utilizado con el fin deguardar artículos personales por los tres días del Evento.

d) Ticket: Trata del título jurídico que regula y formaliza la relación entre el Cliente y Lotus

Festival SpA. La compra de éste habilita a utilizar personalmente o ceder a un tercero el uso de un Locker durante los 3 días del Evento o; para sólo una de sus jornadas según elija el Cliente al momento de comprar.

e) Usuario: Cliente, a quien el Usuario cede el título para hacer uso del Locker adquirido o quien porta la llave del mismo.

II. Condiciones de uso:

  1. a)  El Evento contará con un stock máximo de 2.700 Lockers a la venta para ser utilizados a modo de depósito de artículos personales durante su desarrollo. Éstos tendrán las siguientes medidas: 30 (treinta) centímetros de ancho, 35 (treinta y cinco) centímetros de alto y 40 (cuarenta) centímetros de fondo.
  2. b)  Para la utilización de Lockers el Cliente deberá pagar la suma de $20.000 (veinte mil pesos chilenos) en caso de los abonos 3 días del Festival y $9.500 (nueve mil quinientos pesos chilenos) para los diarios, ambos valores con impuesto al valor agregado y comisión de venta de la ticketera incluidos.
  3. c)  La compra sólo estará disponible de forma online, por medio de https://www.ticketmaster.cl/ y podrán utilizarse para dicho fin todos los medios de compra que Ticketmaster, la ticketera oficial del evento, tenga habilitados, tarjeta de crédito y débito incluidas.
  1. d)  El Cliente declara conocer que la compra de un Locker le habilita para el uso del mismo por el periodo descrito (tres días en caso de abono y sólo una jornada en caso de diarios), sin asegurarle su compra una ubicación en particular. Es decir, Lotus Festival SpA asignará una ubicación al Cliente al momento de confirmar la compra, de forma aleatoria y en función del stock disponible en cada ubicación sin posibilidad de solicitar reubicación.
  2. e)  Cada Cliente deberá portar material o electrónicamente su Ticket válido en el Evento. Sólo dicha acción, habilitará a Lotus Festival SpA a hacer entrega de una llave para el uso de su Locker. En caso de hurto, robo o extravío de la llave el Cliente deberá pagar a Lotus la suma de $4.000 (cuatro mil pesos chilenos) con el objeto de financiar la restitución de la misma.
  3. f)  El Cliente podrá mantener sus artículos personales desde la apertura de puertas del Evento hasta el día domingo, en el horario en el que finalice su última jornada si la compra fue de abono tres días y hasta el fin de la jornada en el caso de los diarios. En este sentido, podrá abrir y cerrar cuantas veces estime necesario su Locker.
  4. g)  En caso que, después de una hora posterior a la finalización de la jornada del Evento en el caso de los diarios o al finalizar el Evento el día domingo para los abonos tres días, el Usuario no haya retirado sus bienes del Locker, Lotus Festival SpA estará autorizado para abrirlo, retirar los bienes y ponerlos a disposición del Cliente en el lugar, fecha y hora que Lotus Festival SpA estime conveniente y oportunamente comunique.
  5. h)  Lotus Festival SpA no responderá por daños o pérdidas en los bienes guardados en el Locker si éstos no son retirados a la hora de término del Evento.
  6. i)  Los Usuarios que compren su Ticket aceptan y declaran su total conformidad y conocimiento sobre los términos y condiciones aquí descritos.

 

Estacionamientos

I. Definiciones:
Cliente: Quien compra su ticket para hacer uso de un Estacionamiento durante el evento, sea

abono o diario.
Evento: Lollapalooza Chile 2024.
Estacionamiento: Espacio físico habilitado para dejar un vehículo durante el Festival.

Ticket abono: Trata del título jurídico que regula y formaliza la relación entre el Cliente y Lotus Festival SpA. La compra de éste habilita a utilizar personalmente o ceder a un tercero el uso de un Estacionamiento durante los 3 días del Festival.

Ticket diario: Trata del título jurídico que regula y formaliza la relación entre el Cliente y Lotus Festival SpA. La compra de éste habilita a utilizar personalmente o ceder a un tercero el uso de un Estacionamiento durante una de las jornadas del Festival (viernes, sábado o domingo, según elija el Cliente a la hora de hacer la compra).

Usuario: Cliente o a quien éste cede el título para hacer uso de un Estacionamiento. 

II. Condiciones de uso:

  1. a)  Lotus Festival SpA habilita un sector para vender Estacionamientos limitados al público que decida asistir al Evento en vehículo.
  2. b)  Lotus pondrá a la venta las siguientes cantidades de Estacionamientos:
    • –  Abono (3 días): 1.850 cupos (válidos para viernes, sábado y domingo)
    • –  Diario viernes: 1.650 cupos diarios.
    • –  Diario sábado: 1.650cupos diarios.
    • –  Diario domingo: 1.650 cupos diarios.
  3. c)  El valor de los Tickets será de $22.000 para los diarios y de $45.000 para los abonos IVA y cargo por servicio incluido.
  4. d)  Ticketmaster es la única ticketera autorizada para vender Estacionamientos para el Evento.
  1. e)  Podrán utilizarse para la compra de Estacioamientos todos los medios de pago que Ticketmaster tenga habilitados, tarjeta de crédito y débito incluidas. La venta se realizará sólo online, es decir, en línea a través de la página de Ticketmaster (https://www.ticketmaster.cl/). No existirá venta de estacionamientos en el recinto los días del Evento.
  2. f)  Cada Cliente deberá portar material o electrónicamente su ticket válido y podrá hacer uso de su Estacionamiento ya comprado, exhibiéndolo en el acceso.
  3. g)  Para aquellos Clientes que compren Estacionamiento abono, deberán guardar la colilla del Ticket o boleto electrónico durante las tres jornadas del Evento y exhibirla cada día al hacer ingreso a recinto. Sin la exhibición del boleto o, exhibiéndolo en un estado que no permita su lectura clara, no se permitirá el ingreso.
  4. h)  El acceso a los Estacionamientos será por Caletera General Velásquez (https://goo.gl/maps/Wo1YWwWZ8eApui6q8) y el horario de funcionamiento de los mismos comenzará a las 11.00 horas de cada día y finalizará a las 00.30 am del día siguiente (sujeto a modificación lo que en caso de suceder será comunicado en la web de Lollapaloozacl.com y Landing de Ticketmaster).
  5. i)  Lotus Festival SpA no se hará responsable por aquellos vehículos que no sean retirados posterior al horario de cierre del Estacionamiento (según lo dispuesto en la letra anterior). El Cliente declara conocer que los automóviles que no sean retirados oportunamente serán retirados del recinto por parte de Lotus Festival SpA y no serán resguardados por personal de seguridad sin que Lotus Festival SpA responda por daños, hurtos o robos a los mismos.
  6. j)  En caso de que el Cliente detecte algún robo, hurto o deterioro en su automóvil deberá indicarlo a personal de Lotus Festival SpA tan pronto lo perciba. Si el procedimiento anterior no es llevado a cabo de forma oportuna Lotus Festival SpA no responderá por los daños asociados al hecho. Lo anterior deberá realizarse en el puesto de servicio al Cliente del recinto o por medio de un correo electrónico a info@lotuspro.cl.
  7. k)  El Cliente declara conocer que la compra de un Estacionamiento le habilita para el uso del mismo por el periodo descrito, sin asegurarle una ubicación en particular. Es decir, Lotus Festival SpA asignará una ubicación al momento de ingresar al recinto en función de los espacios disponibles sin que exista posibilidad de solicitar reubicación.
  8. l)  Los Clientes que compren su Ticket aceptan y declaran su total conformidad y conocimiento sobre las bases y condiciones aquí descritas.

m) Lotus Festival SpA hace un llamado a los consumidores a asistir al evento a través de medios de transporte público, bicicleta y otros como un aporte al cuidado del medioambiente y descongestión vehicular.

TÉRMINOS Y CONDICIONES CASHLESS

En Santiago de Chile, a 15 de enero de 2024, Lotus Festival SpA[1] , RUT N° 76.219.263-2, en adelante “Lotus”, ha desarrollado los siguientes Términos y Condiciones para el sistema denominado Cashless.

Se hace presente que el objetivo de la implementación de este sistema es la reducción del uso de dinero en efectivo y tarjetas dentro del Festival, remplazándolo por la compra de Lolla Pesos que, posteriormente, permitirán adquirir bienes y servicios dentro del recinto en que se realizará el Festival. Así, el principal medio de compra y venta en el Festival será por medio de la Pulsera a través del sistema denominado Cashless y sólo en algunos puestos de markets y merchandising se aceptarán como medio de pago tarjetas de débito y crédito[2]. Al interior del recinto no se podrá realizar ninguna transacción en dinero efectivo exceptuando la carga de pulsera en las cajas habilitadas.

Los Clientes y los Usuarios deberán leer detenidamente estos Términos y Condiciones y aceptarlos expresamente antes de cargar la Pulsera para adquirir bienes o contratar servicios en el Festival.

En caso de no estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones, el Cliente deberá abstenerse de cargar la Pulsera, y realizar sus compras con tarjeta de crédito o débito en los puntos habilitados.

Definiciones

  1. Festival: Lollapalooza Chile 2024.
  2. Cashless: Sistema electrónico de pago que consiste en cargar dinero a un chip electrónico contenido en una Pulsera, de modo tal de permitir la realización de transacciones sin dinero físico o tarjetas y que se lleva a cabo acercando la Pulsera a un dispositivo electrónico (“Famoco/Sunmi”) que descuenta del monto disponible de Lolla Pesos de cada Usuario el valor del bien o servicio adquirido.
  3. Ticket: Se trata del título jurídico que regula y formaliza la relación jurídica entre el Cliente y Lotus. Los sectores, servicios, beneficios y días en los que se podrá acceder al Festival dependerán de la categoría del Ticket adquirido. Para poder hacer ingreso al recinto en el que se desarrollará el Festival, cada Ticket deberá ser intercambiado por una Pulsera.
  4. Cliente: Quien compra un Ticket para acceder al Festival.
  5. Free Pesos: De acuerdo con la promoción descrita en el numeral 4, cada Usuario que compre Lolla Pesos exclusivamente a través de la aplicación “Mi Pago” del Banco de Chile, podrá obtener una cantidad adicional de Lolla Pesos de forma gratuita bonificada en su Pulsera, los que se denominarán como Free Pesos y que se regularán bajo los T&C ubicados en el sitio web de Travel Club.
  6. Lolla Pesos: Bien inmaterial que los Usuarios podrán adquirir con dinero, el cual se carga en su Pulsera para posteriormente poder adquirir bienes o contratar servicios dentro del Festival.
  7. Puntos de Carga: ubicaciones al interior del recinto del Festival en las que el Usuario podrá adquirir Lolla Pesos para cargar su Pulsera.
  8. Pulsera: Es un elemento material en forma de brazalete que cuenta con un chip electrónico, de carácter personal e intransferible, emitido exclusivamente por Lotus. Éste, gracias a su tecnología “rfid” autoriza el acceso al Festival y, permite realizar cargas por medio de la compra de “Lolla Pesos”, pudiendo así adquirir bienes y servicios dentro del Festival.
  9. TicketMaster: Ticketera a cargo de la venta de tickets del Festival.
  10. Usuario: Quien es tenedor de la Pulsera para hacer ingreso al Festival. El Usuario puede ser el mismo Cliente, o un tercero para quien el Cliente compró un Ticket.
  11. Personal Account (PA): cuenta virtual que el Usuario puede crear a través del sitio lollapaloozacl.com y www.ticketmaster.cl y que permite: i) cargar dinero con tarjetas bancarias; ii) revisar su historial de compras; iii) conocer su saldo actualizado; y, iv) definir la(s) tarjeta(s) bancaria(s) a las que se devolverán automáticamente los saldos al final del Festival para quienes hayan hecho una o varias cargas vía web y su saldo sea igual o menor a dicha cantidad, luego del descuento del costo de devolución, de acuerdo al procedimiento indicado en el numeral 5.
  12. Shortag: código único de seis caracteres impreso en la parte inferior de la Pulsera. Este código debe ser ingresado en el Personal Account creado por el Usuario para vincularlo con la Pulsera, y así las cargas efectuadas vía web y/o vía Aplicación Mi Pago se vean reflejadas en la Pulsera.
  13. Weezevent: Empresa proveedora del servicio Cashless. De todas formas el servicio completo que opera en Chile es prestado por Cashless Chile SpA.

 

Condiciones de uso
  1. El intercambio del Ticket por la Pulsera no tiene costo asociado para el Usuario. Esto, sin perjuicio del costo del servicio de devolución, según se especifica en la letra g) del numeral 5.
  2. Sólo una vez que el Ticket sea intercambiado por una Pulsera, el Usuario podrá acceder al recinto y disfrutar del Festival, y de los productos y servicios asociados. Lotus oportunamente comunicará, a través de su página web, del Festival y de sus redes sociales los puntos de intercambio de Ticket por Pulsera.
  3. La Pulsera deberá ser portada en todo momento por el Usuario y deberá ser exhibida, siempre y obligatoriamente, cada vez que ello le sea requerido por el personal de Lotus, funcionarios de control de accesos, empresas de seguridad privada y colaboradores debidamente identificados en general.
  4. Lotus no repondrá Pulseras que hayan sido extraviadas, hurtadas, robadas o que por razones imputables al Usuario se encuentren deterioradas, rotas, cerradas fuera de la muñeca
  5. No se podrá dividir el pago de un bien o servicio, es decir, para realizar una compra solo se podrá utilizar una Pulsera.
  6. El saldo de una Pulsera no podrá ser transferido a otra Pulsera.
  7. En caso de que el Festival se cancelara o suspendiera, se procederá a la devolución íntegra de los montos correspondientes a Lolla Pesos cargados en la Pulsera, de acuerdo con el mismo procedimiento que se detalla en el numeral 5 siguiente. En ningún caso los Free Pesos serán objeto de devolución.
  8. Los Usuarios que hayan creado Personal Account para efectuar cargas vía web, deben registrar su Shortag en éste, a fin de vincular la cuenta del Usuario con la Pulsera, y que las cargas de Lolla Pesos se vean reflejadas en ésta última.
  9. Para consultas sobre el sistema Cashless, los Usuarios pueden contactarse a las casillas de correo: info@lotuspro.cl y sac@cashless.cl.

 

Carga de Lolla Pesos
  1. El Usuario de cada Pulsera podrá comprar Lolla Pesos para cargar la Pulsera de las siguientes formas:
  • Vía web: creando Personal Account, a través de página web ticketmaster.cl y/o www.lollapaloozacl.com, a partir del 14 de febrero de 2024.
  • Vía presencial: Tienda Lollapalooza (desde la habilitación en Mall Costanera Center el jueves 29 de febrero de 2024 hasta antes de la primera jornada del Festival, vale decir, el 14 de marzo de 2024).
  • Vía aplicación: “Mi Pago” para clientes del Banco de Chile desde el 29 de febrero de 2024 hasta el 17 de marzo de 2024.

2. Luego, a partir del 15 de marzo de 2024 (primera jornada del Festival), únicamente se podrán comprar Lolla Pesos para cargar la Pulsera:

  • Vía web: creando Personal Account, a través de la página web ticketmaster.cl y/o www.lollapaloozacl.com.
  • Vía presencial: Puntos habilitados dentro del Festival.
  • Vía aplicación: “Mi Pago” para clientes del Banco de Chile hasta el 17 de marzo de 2024.

3. La compra de Lolla Pesos podrá realizarse tanto por medio de dinero efectivo (exclusivo para cargas presenciales en los puestos habilitados para dicho fin en los términos indicados en los literales a) y b) precedentes), tarjeta de crédito y/o débito y aplicación “Mi Pago” para clientes del Banco de Chile, sin que exista un máximo de oportunidades permitidas para comprar.

4. La compra de Lolla Pesos, vía web, podrá efectuarse a un máximo de 2 pulseras. Será elección del Usuario el monto de Lolla Pesos que cargue a cada una.

5. Para cualquiera de los medios de carga indicados precedentemente, el monto mínimo de carga de Lolla Pesos será de CLP $1.000 (mil pesos chilenos).  

 

Carga Vía Aplicación “Mi Pago” & Promoción Free Pesos

 

  1. Los Usuarios que sean clientes del Banco de Chile podrán adquirir Lolla Pesos vía aplicación “Mi Pago” digitando, para estos efectos, el Shortag de la(s) Pulsera(s).
  2. La compra de Lolla Pesos no podrá ser dejada sin efecto una vez haya sido autorizada la carga vía aplicación “Mi Pago”. En caso de no estar de acuerdo con los siguientes Términos y Condiciones, el Cliente deberá abstenerse de cargar la Pulsera.
  3. Las compras realizadas a vía aplicación “Mi Pago” entre las 12:00 horas del 11 de marzo de 2024 y las 23:59 horas del 14 de marzo de 2024 se verán beneficiadas por la promoción (“Promoción”) que se detalla en la siguiente tabla:

 

Bonificación

Total

Monto Carga desde

BCH Mi Pago

Total Carga + Bonificación Mi Pago

20.000

2.000

22.000

40.000

4.000

44.000

60.000

6.000

66.000

80.000

8.000

88.000

100.000

10.000

110.000

120.000

12.000

132.000

140.000

14.000

154.000

160.000

16.000

176.000

180.000

18.000

198.000

200.000

20.000

220.000

            *El total de la Promoción considerará un máximo de  bonificaciones por el monto total de $25.000.000 (veinticinco millones de pesos chilenos).

4. La Promoción de la tabla anterior sólo aplicará para cargas desde CLP$20.000 (veinte mil pesos chilenos) y por un máximo de CLP$200.000 (doscientos mil pesos chilenos) por Pulsera. Por cargas inferiores al mínimo y superiores al máximo no habrá bonificación (sin perjuicio de la aplicación del beneficio máximo recién indicado respecto de aquellas compras que superen el máximo de $200.000 de carga).

 5. Los Free Pesos bonificados según la tabla anterior serán los últimos en utilizarse para adquirir bienes o contratar servicios dentro del Festival, y no se restituirán al Usuario ni al Cliente en caso de no ser utilizados.

6. A partir de las 00:00 hrs del 15 de marzo de 2024 o habiendo agotado el stock de bonificación de $25.000.000 (veinticinco millones de pesos chilenos) el Usuario podrá comprar Lolla Pesos, pero no contará con el beneficio de los “Free Pesos”.

7. Cada Usuario podrá consultar el saldo de sus Lolla Pesos con el Shortag asociado a su Pulsera, es decir, el monto con el que cuenta para adquirir bienes y servicios dentro del Festival, en:

a). Cualquier Cajero cashless dentro del recinto (los que estarán identificados en todos los mapas dentro de éste), y lugares habilitados para lo compra de productos.

b). Vía aplicación Mi Pago.

c). La página web lollapaloozacl.com y/o www.ticketmaster.cl ingresando al Personal Acount.

8. La administración de la promoción y bonificación extra de Free Pesos por cargas vía aplicación “Mi Pago” son responsabilidad de Travel Club.

9. Los términos y condiciones de la Promoción se encontrarán disponibles a través del sitio web de Travel Club.

 

Devoluciones de saldos
  1. El Usuario dispone de tres medios de carga de Lolla Pesos: vía web, vía presencial y vía aplicación “Mi Pago”. En caso de efectuar una carga vía web, el Usuario deberá crear un Personal Account; cuenta virtual que le permitirá realizar cargas de Lolla Pesos mediante utilización de tarjetas bancarias (crédito o débito); revisar saldo e historial de compras; y, definir la tarjeta bancaria para efectos de devolución automática de saldos (cuando sea procedente de acuerdo con los términos indicados en el literal d) siguiente). Esto, ya que en el mismo acto de realizar la carga con una tarjeta bancaria, el Usuario está definiendo el canal por el que recibirá la devolución de su saldo inutilizado al final del Festival, de ser procedente.
  2. El acceso al Personal Account se encontrará disponible en el siguiente link ticketmaster.cl y www.lollapaloozacl.com.
  3. Durante el Festival, Lotus exhibirá códigos “QR” en los Puntos de Carga del Festival que podrán ser escaneados y que redireccionarán a los Usuarios al Personal Account, a fin de que estos: i) creen un Personal Account; o, ii) realicen cargas de Lolla Pesos. Dichos códigos QR también podrán ser encontrados en distintas ubicaciones al interior del recinto del Festival.
  4. Finalizado el Festival, a través de los sitios web lollapaloozacl.com y www.ticketmaster.cl, se habilitará para los Usuarios un formulario de devolución del saldo Cashless inutilizado, en los plazos y condiciones que se indican en el literal e) siguiente.
  5. La devolución de los saldos, en caso de que existan, se efectuará de la siguiente manera:
  • Usuario no crea Personal Account: en caso de que el Usuario haya efectuado cargas únicamente vía presencial o vía aplicación “Mi Pago”, deberá necesariamente completar un formulario de reembolso dispuesto por Lotus para estos efectos. El Usuario es responsable de entregar datos bancarios correctos y suficientes para que la devolución se pueda realizar debida y oportunamente. El formulario se encontrará disponible a partir del día 18 de marzo de 2024 al día 25 de marzo de 2024, a través de los siguientes enlaces: ticketmaster.cl y www.lollapaloozacl.com.
  • Usuario crea Personal Account: en caso de que el Usuario haya creado un Personal Account, por haber efectuado al menos una carga vía Web (con independencia de si el Usuario realizó cargas adicionales vía presencial o vía aplicación “Mi Pago”), deben distinguirse dos situaciones:
  • Saldo restante es superior al monto cargado por la tarjeta de crédito o débito ingresada al Personal Account: deberá necesariamente completar un formulario de reembolso dispuesto por Lotus para estos efectos. El Usuario es responsable de entregar datos bancarios correctos y suficientes para que la devolución se pueda realizar debida y oportunamente. El formulario se encontrará disponible a partir del día 18 de marzo de 2024 al día 25 de marzo de 2024, a través de los siguientes enlaces: ticketmaster.cl y www.lollapaloozacl.com.
  • Saldo restante es igual o inferior al monto cargado por la tarjeta de crédito o débito ingresada al Personal Account: se deben distinguir dos situaciones:
  • El Usuario utilizó sólo una tarjeta bancaria para la carga de Lolla Pesos, el reembolso del saldo, en caso de existir, se realizará de forma automática a la misma.
  • El Usuario utilizó dos o más tarjetas bancarias para la carga de Lolla Pesos, la devolución automática se efectuará en el mismo orden en que las tarjetas bancarias fueron utilizadas.

 

8. Las gestiones de devolución por parte de Lotus y Weezevent se realizarán de acuerdo con lo que se indica a continuación: i) para devoluciones automáticas de saldo, en los términos indicados precedentemente, la devolución se efectuará en un plazo no superior a 15 días hábiles, contados desde el día lunes 18 de marzo de 2024; y ii) para devoluciones que requieran completar el formulario de devolución, ésta se efectuará en un plazo no superior a 15 días hábiles, contados desde que sea completado por el Usuario con datos bancarios correctos y suficientes. Las gestiones de devolución comprenden la recepción, revisión y procesamiento de los datos ingresados por el Usuario en el Formulario, así como la realización de la transferencia bancaria o el envío de la solicitud de reversa a las entidades financieras respectivas, garantizando la disponibilidad de los fondos para ello. Por lo mismo, cualquier demora que exista transcurrido dicho plazo deberá gestionarse por el Usuario ante la entidad financiera por él indicada.

9.Lotus hace un llamado a los Usuarios a rellenar correctamente el Formulario para poder obtener su devolución en el medio de pago preferido.

10. El servicio de devolución, que comprende todas las gestiones de devolución antes indicadas, tendrá un costo de $500.- (quinientos pesos chilenos) IVA incluido por Pulsera, los que serán destinados exclusivamente a cubrir los costos financieros y logísticos relacionados con la carga y devolución de dinero cargado a través el sistema Cashless. El costo indicado será debitado del saldo a reembolsar. Si el saldo en la Pulsera es inferior a este monto, no habrá reembolso ni cobro asociado.

Uso de Datos Personales

Los datos personales que se requerirán para proceder a la devolución de los saldos de la Pulsera consistirán en:

  1. Nombre,
  2. Rut,
  3. Banco,
  4. Tipo de cuenta,
  5. Número de cuenta,
  6. Correo electrónico,
  7. Celular.

Es requisito indispensable para proceder a la devolución de los saldos de la Pulsera que los antecedentes entregados completos y suficientes, y que se autorice expresamente el tratamiento de estos datos, en los términos expuestos y para los fines indicados en estos Términos y Condiciones.

Asimismo, el Usuario autoriza a que lo contacten a través de medios digitales tales como email, mensajes de texto (SMS), WhatsApp u otras plataformas similares, y/o al número de celular que entregue, con el objeto de hacerle llegar información relacionada con las finalidades que se indican a continuación.

Los datos personales antes referidos serán utilizados únicamente por Lotus para la creación de bases de datos y tratamiento de estos en forma consistente con la Ley N°19.628, sobre Protección de la Vida Privada.

Estas bases de datos se utilizarán para proceder a la devolución de los saldos que queden en las Pulseras una vez terminado el Festival. También podrán utilizarse tales datos para efectuar investigaciones de mercado, publicidad, comunicaciones de comercialización o venta directa de productos y servicios, y para llevar a cabo encuestas.

En cualquier momento, el Usuario podrá revocar esta autorización y dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación o modificación, cancelación, eliminación y bloqueo de sus datos personales, conforme a la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para ejercer esos derechos, los participantes deberán enviar un correo electrónico a info@lotuspro.cl.

Competencia

Para todos los efectos legales, y en el caso de dudas o divergencias en la aplicación de las presentes Bases, corresponderá la jurisdicción de los Tribunales ordinarios que sean competentes. 

Difusión y publicidad

Copia de estos Términos y Condiciones se publicarán en www.ticketmaster.cl  y www.lollapaloozacl.com.

***

[1] Representada por don Cristián Aubert Ferrer y por don Sebastián de la Barra Cuevas, todos domiciliados para estos efectos en calle Dardignac N°141. Recoleta, Santiago.

[2] Lotus informará oportunamente los puntos de venta de markets y merchandising en los cuales se aceptará como medio de pago tarjetas de crédito y débito.